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    La Déclaration d'Arusha révisée déclare :

    « Les clients de la douane sont en droit d’attendre que les transactions qu’ils mènent avec elle soient empreintes d’un degré élevé de certitude et de prévisibilité. Les lois, règlements, procédures et directives administratives de la douane doivent être rendus publics, être aisément accessibles et appliqués de manière uniforme et cohérente. La base sur laquelle des pouvoirs discrétionnaires peuvent être exercés doit être clairement définie. Des procédures d’appel et de recours administratif doivent être créées pour permettre aux clients de contester les décisions prises par la douane ou d’en demander un nouvel examen. Des chartes de service à la clientèle ou des normes d’exécution des tâches précisant le niveau de service que les clients sont en droit d’attendre de la douane doivent être établies. »

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