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Contexto
La actual situación de pandemia provocada por el COVID-19 ha perturbado considerablemente las modalidades de organización y de trabajo de las administraciones aduaneras. En consecuencia, necesitan ser más adaptables y resistentes no sólo para sobrevivir, sino también para prosperar. Por lo tanto, la resiliencia de las aduanas es necesaria para responder a las perturbaciones, así como para ajustar positivamente su modelo operativo frente a las condiciones difíciles, aprovechando las oportunidades y ofreciendo una mejora sostenible del rendimiento.
Cabe señalar que, antes de la crisis de la COVID-19, los líderes aduaneros a nivel global se centraban en rediseñar su organización para aumentar la eficiencia. Sin embargo, la pandemia actual muestra claramente la necesidad de una Resiliencia Organizativa[1]. Esto significa que las administraciones aduaneras deben ser capaces de reaccionar de manera proactiva ante una situación inesperada y desafiante y desarrollar la capacidad de recuperarse rápidamente en un estado de incertidumbre, discontinuidad y emergencia.
Sin embargo, es interesante notar que para crear resiliencia y promover la sostenibilidad, las organizaciones suelen preocuparse y centrar sus esfuerzos en proteger sus operaciones, procesos, sistemas, tecnología, infraestructura y relaciones públicas[2]. Como resultado, el lado humano podría ser descuidado y dejado de lado durante el proceso de planificación para responder a la crisis.
La crisis ha confirmado que las personas en cada administración de aduanas -los funcionarios de aduanas en puestos operativos y de apoyo- son su mayor recurso. Son el motor de las operaciones y los procesos. En consecuencia, los profesionales de los recursos humanos de las aduanas deben desempeñar un papel fundamental para aumentar e influir en la capacidad de adaptación de su personal. También tienen que conciliar la seguridad y la protección del personal al tiempo que realizan actividades de recaudación de ingresos, facilitación del comercio y aplicación de la ley para satisfacer las necesidades y expectativas de sus gobiernos, las partes interesadas y los ciudadanos.
Además, la actual pandemia sanitaria ha demostrado claramente que la capacidad de recuperación de la organización depende de la capacidad de recuperación del personal y de su bienestar. Ellos son los principales contribuyentes en los procesos de continuidad y recuperación y su bienestar es fundamental. La crisis ha puesto de relieve que el bienestar en el lugar de trabajo es extremadamente importante y más administraciones aduaneras han empezado a reconocer y apreciar el vínculo entre un personal feliz, seguro y sano y el rendimiento y la resiliencia de la organización.
En este sentido, para construir la resiliencia de las aduanas, los profesionales de HRMD están llamados más que nunca a alejarse de los enfoques inflexibles y estandarizados y a adoptar un enfoque personalizado en el que cada empleado sea considerado único. Por lo tanto, las prioridades del Departamento de DRH deberían incluir, entre otras cosas, la configuración de los comportamientos del personal a través de la cultura para construir organizaciones más resistentes, el rediseño de los procesos de gestión de recursos humanos con un enfoque en la digitalización para garantizar que sean ágiles y relevantes, la construcción de una cultura de liderazgo basada en el humanismo dentro de la organización, la actualización y el reciclaje del personal y la mejora de la experiencia de los empleados.
Esta serie de webinarios está organizada en colaboración con la OMA y la Vicepresidencia de la región de las Américas y el Caribe, y con el apoyo financiero del Programa Global SECO-OMA para la Facilitación del Comercio. Explorará las prácticas ya experimentadas en la creación de resiliencia organizacional a través del capital humano, del hecho de equipar a los líderes, gerentes y empleados de las aduanas con las estrategias y recursos adecuados para anticipar y adaptarse a la naturaleza de las crisis, actuar con decisión a pesar de la falta de visibilidad y de dirección clara, y, finalmente, responder y recuperarse de las interrupciones comerciales reales o potenciales.
Estructura de los webinarios
Esta serie de webinarios se basará en la experiencia y las lecciones aprendidas de las Administraciones Aduaneras de la región de las Américas y el Caribe, así como de organizaciones regionales e internacionales privadas y públicas (Direcciones Generales de Aduanas y Directores de Gestión de Recursos Humanos de Aduanas, organizaciones internacionales y regionales, el mundo académico, el sector privado y consultores).
Los webinarios se impartirán del 01 al 02 de junio de 2021 utilizando la plataforma ZOOM que ofrecerá traducción simultánea (inglés y español), con presentaciones en vivo (10 min), seguidas de una sesión de preguntas y respuestas en vivo para los participantes. Se espera que se organicen e imparten seis webinarios, en los que se tratarán diferentes temas relacionados con el papel de los RRHH en el desarrollo de la resiliencia organizativa de las aduanas.
Objetivos de los webinarios
Este webinario examinará las estrategias e intervenciones utilizadas por los RRHH para apoyar el desarrollo de la resiliencia empresarial de las aduanas e impulsar la recuperación. Por lo tanto, esta serie de webinarios servirá de plataforma para compartir y recopilar las mejores prácticas regionales e internacionales relacionadas con el papel de los RRHH en el desarrollo de la resiliencia de las aduanas.
A través de los webinarios, los participantes profundizarán sus conocimientos en los siguientes aspectos:
- Consejos actualizados acerca de cómo los líderes de RRHH en las administraciones aduaneras pueden liderar con resiliencia y agilidad el negocio de aduanas;
- Recomendaciones prácticas sobre la manera en la cual los profesionales de RRHH en las administraciones aduaneras pueden pivotar y flexionar según sea necesario como resultado;
- Lecciones aprendidas e intercambio de experiencias sobre la creación de resiliencia organizativa a través de las personas;
- Una mirada al futuro de las operaciones de RRHH y Aduanas tras la recuperación.
[1] La resiliencia organizativa se refiere a la capacidad de una empresa para adaptarse y evolucionar a medida que evoluciona el entorno global, para responder a los choques a corto plazo -ya sean catástrofes naturales o cambios significativos en la dinámica del mercado- y para configurarse para responder a los retos a largo plazo. www.organisationalresilience.gov.au
[2] Ronez M. Crisis management in the workplace and the role of the HR team, 2014.