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La pandémie de COVID-19 a démontré que la résilience organisationnelle peut atteint grâce à des programmes de santé et de bien-être solides et complets, à des plans de continuité des activités et à une utilisation accrue des technologies numériques. Elle a également mis en évidence que la résilience organisationnelle ne peut être atteinte sans un personnel bien géré, engagé et sûr. Des effectifs adaptables et flexibles sont donc le meilleur atout d'une administration douanière efficace. Les agents exerçant des fonctions opérationnelles et de soutien sont les principaux acteurs indispensables à la poursuite des activités, à la résilience et à la performance organisationnelle.
