L’OMD lance son Programme de leadership et de perfectionnement du personnel d’encadrement en Afrique du Sud
Pretoria, 31 octobre – 10 novembre 2011
Dans le cadre de ses efforts permanents visant à devenir une administration douanière et fiscale d’aujourd’hui, l’Autorité fiscale d’Afrique du Sud (SARS, South African Revenue Service) a accueilli dans ses locaux l’atelier de l’OMD sur le leadership et le perfectionnement du personnel d’encadrement. Cet événement, qui s’est déroulé du 31 octobre au 10 novembre 2011 à Pretoria, a rassemblé tout un groupe de cadres moyens et supérieurs venus de différents secteurs de l’administration.
Cet atelier s’inscrit dans une démarche plus générale visant à renforcer les capacités des administrations des douanes Membres de l’OMD en matière de leadership et d’encadrement. Il s’agit de la première activité de renforcement des capacités réalisée dans le cadre du projet de la région Afrique orientale et australe de l’OMD, intitulé «Renforcer les capacités commerciales par la modernisation douanière dans région Afrique orientale et australe», initiative financée par le gouvernement finlandais.
L’événement a été dirigé par Monsieur Daniel Perrier du Secrétariat de l’OMD et Monsieur Rob Jansen de l’Administration douanière et fiscale des Pays-Bas.
Cette session de formation interactive a été l’occasion pour les participants de renforcer leurs capacités individuelles en matière de leadership et d’encadrement, dans le cadre de réflexions individuelles, d’exercices de groupe et d’études de cas.
Lors de l’atelier, on a tout d’abord présenté le contexte puis exposé aux cadres l’évolution des administrations douanières d’aujourd’hui, au 21ème siècle, ainsi que la nécessité de s’efforcer sans cesse d’appliquer les normes internationales en matière douanière.
La partie du programme consacrée au leadership consiste à faire en sorte que les cadres aient davantage conscience de leur position et comprennent mieux qui ils sont et comment agir face aux nombreux défis posés par l’environnement douanier. Cette approche leur permet de découvrir quel est leur rôle dans l’encadrement et l’évolution de leur personnel et de leur organisation.
Les participants ont également appris quelles étaient les compétences en matière d’encadrement, requises par les cadres douaniers d’aujourd’hui, notamment en ce qui concerne la communication, le développement de l’éthique, les négociations et la gestion du changement. L’atelier a permis également aux participants de comprendre quel était leur rôle dans la gestion de leur personnel, notamment grâce à une utilisation efficace de la délégation, de l’accompagnement, du retour d’information, de la motivation et de la gestion des performances .
Les réactions exprimées par les participants à l’atelier ont été très positives et très encourageantes. Dans la lettre d’information électronique du SARS, un article cite l’un des participants : «Il y a très peu de cours après lesquels vous vous souvenez de tout. Pour moi, ce cours a été une exception. J’ai réalisé que tout un chacun peut diriger, et ma nouvelle mission de base consiste à créer un environnement permettant aux individus de prendre conscience de leur capacité à diriger et si possible de se lancer dans l’aventure.»
Le Programme de leadership et de perfectionnement du personnel d’encadrement de l’OMD devrait être mis en place dans toute la région Afrique orientale et australe, et le SARS prendra une part active à cette entreprise via le Centre régional de formation.