A la demande de la douane arménienne, l’OMD a uni ses efforts avec ceux de FRONTEX dans le cadre d’une mission d’appui personnalisé qui s’est déroulée du 23 au 26 février 2016 visant à poursuivre l’action engagée par la douane en matière d’évaluation des risques sécuritaires.
La demande portait sur le recueil d’informations, de conseils et un soutien ayant trait à la formation en matière d’évaluation des risques à l’attention de fonctionnaires devant traiter avec des voyageurs, des conducteurs, des membres d’équipages aériens et des passagers aériens.
La formation avait pour objectif général de familiariser les participants aux techniques permettant d’accroître leur capacité à identifier les manœuvres trompeuses en évaluant la communication verbale et non verbale. Tant le contenu que l’activité d’apprentissage reposaient sur une approche participative et pratique.
Le programme comprenait un certain nombre d’exercices de jeux de rôles, des analyses vidéo et des travaux de groupe. Les discussions des participants ont porté sur les techniques d’observation et l’analyse des indicateurs émotionnels que dénotent les expressions faciales, les mouvements des yeux, des mains, des jambes, des pieds et de l’effet du système nerveux sympathique et parasympathique (par exemple). Le programme s’est également intéressé à la prise de conscience de soi-même, à l’écoute active ainsi qu’à différentes considérations liées aux sensibilités culturelles.
Par ailleurs, l’établissement de profils et la méthodologie à utiliser en matière de sélectivité a fait l’objet d’un cours de mise à niveau. Il a été fait appel à un scénario hypothétique reposant sur des saisies effectuées sur des passagers aériens en vue d’illustrer la manière d’identifier un/des passeur(s) de drogue à haut risque. Enfin, les participants ont pu débattre et comparer les méthodes de dissimulation ainsi que les techniques d’examen utilisées.
La participation constructive observée, le partage des saisies effectivement réalisées par la douane arménienne et les commentaires en retour des participants sont autant d’éléments indiquant que l’objectif global de la formation a été atteint, tout comme l’ont montré les résultats d’apprentissage de chaque session de formation. L’ensemble des participants ont démontré un niveau d’intérêt et d’engagement élevé.
Les participants à l’atelier étaient issus d’un certain nombre de bureaux au sein de l’Administration des douanes arméniennes, y compris des bureaux aéroportuaires, de bureaux situés aux frontières terrestres ou d’unités anti-fraude. La formation a permis de développer leurs connaissances et leurs compétences en matière de techniques de questionnement et de langage corporel en vue d’améliorer la prise de décisions liées à l’évaluation des risques.