Dans le cadre du Plan Mercator établi pour l’Ethiopie, l’OMD a réalisé, avec succès, une étude de diagnostic portant sur la gestion des ressources humaines en partenariat avec l’Administration éthiopienne des douanes et des recettes fiscales (ERCA). Reconnaissant que le facteur humain est à la base d’une réforme et d’une modernisation de la douane réussie, la mission a été élaborée aux fins d’examiner au sein de l’ERCA la situation actuelle liée aux ressources humaines et de proposer des recommandations en accord avec le Cadre de pratiques et de principes de l'OMD sur le professionnalisme en douane, en y incluant les politiques, stratégies et méthodologies en matière de formation. Il s’est également agi d’une étude de suivi de l’utilisation et de l’incidence des modules e-learning en langue amharique qui ont été intégrés avec succès au cadre de la formation dispensée au bénéfice de l’ERCA et de son Initiative de transformation fiscale globale.
L’équipe de l’OMD a mené des discussions approfondies avec des hauts fonctionnaires de l’ERCA représentant les fonctions liées à la formation et aux ressources humaines, ainsi qu’avec d’autres parties prenantes au niveau local et international intéressées par les questions de la formation et du développement organisationnel. L’ensemble des parties prenantes ont démontré un haut niveau d’engagement et ont fourni un éclairage significatif sur la situation actuelle des processus de la formation et des ressources humaines, ainsi que sur les capacités et les politiques en la matière.
Les experts de l’OMD ont encouragé l’ERCA à mettre en place une gestion axée sur les compétences, telle que prévue dans le Cadre de pratiques et de principes sur le professionnalisme en douane, dans la mesure où elle constitue un lien entre la gestion des ressources humaines et le plan stratégique global d’une organisation qui intègre les attitudes, les motivations, les connaissances, les compétences ou les aptitudes observables nécessaires à une bonne efficacité fonctionnelle.
A la suite de l’évaluation, un rapport sera fourni à l’ERCA comprenant des recommandations et établissant des priorités pour une mise en œuvre renforcée d’une gestion des ressources humaines axée sur les compétences pour l’ensemble de l’organisation, et incluant aussi des directives pour améliorer la formation et renforcer les initiatives de coordination des donateurs. La mission a pu être réalisée grâce au généreux soutien du Ministère des affaires étrangères de la République de Finlande.