Dans le cadre du Programme HMRC-OMD-CNUCED financé par la Réunion des Chefs de gouvernement du Commonwealth (CHOGM) par le biais de l’Administration douanière et fiscale du Royaume-Uni (HMRC), et sous l’égide du Programme Mercator, l’OMD a organisé, du 11 au 22 février 2019, un Atelier sur le leadership et le perfectionnement du personnel d’encadrement (LDC) au bénéfice de 19 cadres supérieurs de l’Administration des douanes jamaïcaine (JCA). Cet atelier d’une durée de deux semaines constituait le prolongement de la Retraite pour cadres dirigeants qui s’était déroulée trois mois auparavant avec la Directrice générale (Commissioner) de la JCA et son équipe dirigeante, avec pour objectif général de renforcer les capacités de l’encadrement supérieur à mener des réformes au sein de la JCA en se basant sur une culture managériale plus moderne.
L’atelier a essentiellement porté sur la ‘manière de devenir un gestionnaire/un dirigeant moderne’, apte à mener des actions de modernisation et de changement par ‘une connaissance de soi’, une ‘gestion de soi-même en premier’ et une ‘véritable compréhension des autres’ avant de commencer à diriger et gérer d’autres personnes. Un large éventail de sujets ont été abordés dans le cadre du développement personnel et organisationnel, notamment le leadership, l’éthique, la capacité d’influence, la capacité à instaurer la confiance, les techniques de négociation, la gestion des personnes, la communication personnelle et stratégique et la gestion du changement.
L’atelier a réuni des cadres supérieurs venant de divers départements et de différents postes frontières de la JCA et a fourni l’occasion de procéder à un auto-examen et mener une introspection approfondie, y compris de la JCA dans son ensemble. Les théories du leadership ainsi que les travaux de groupe présentés au cours de l’atelier ont été conçus pour répondre aux réalités de la JCA, ce qui a quelquefois conduit à de vives discussions sur les défis actuels rencontrés. Le débat dynamique a conduit à un engagement ferme d’améliorer fondamentalement la culture managériale et les styles de communication.
La Directrice générale de la JCA, Mme Velma Ricketts-Walker, a pris part à une session de l’atelier aux fins de débattre la manière dont la nouvelle culture managériale moderne pouvait fonctionner au sein de l’organisation, en se basant sur la philosophie LDC. A l’issue de l’atelier, les participants et cadres supérieurs se sont engagés fermement à mener une gestion plus stratégique, en mettant l’accent sur les personnes et une véritable implication du personnel, avec pour objectif à long terme, que la JCA devienne une organisation hautement performante favorisant l’apprentissage.
L’OMD se réjouit de poursuivre sa collaboration avec la JCA dans le cadre du Programme Mercator.