Dans le cadre des mesures de renforcement des capacités, l’OMD a organisé du 7 au 10 novembre 2019 aux fins du leadership et du perfectionnement des cadres (LMD) une Retraite pour les cadres dirigeants (Top Executive Retreat (TER)) de la Superintendance nationale de l’Administration des douanes et de la fiscalité (SUNAT) du Pérou. Cette retraite interactive de quatre jours visait de manière générale à renforcer les capacités des cadres dirigeants à conduire et porter en équipe la vision, les valeurs et la stratégie de la SUNAT. La TER, qui s’est déroulée juste après le lancement au Pérou du Programme mondial SECO-OMD de facilitation des échanges, était la première activité de développement organisationnel du projet financé par le Secrétariat d’État à l’économie de la Suisse (SECO). Le Programme mondial est destiné à apporter à l’Administration des douanes du Pérou l’assistance technique et les capacités organisationnelles nécessaires aux fins d’une meilleure application de l’Accord de l’OMC sur la facilitation des échanges.

Les responsables de la SUNAT, à savoir Mme Claudia Suarez et  M. Rafael Garcia, de la douane, ainsi que M. Enrique Vera Castillo, de l’Administration fiscale, et sept autres cadres dirigeants de la SUNAT, se sont réunis loin de Lima pour un long week-end à ‘La Hacienda’ de Chincha. C’est dans une ambiance intense, studieuse et riche en échanges que de nombreuses questions en relation avec la situation de la SUNAT et les défis auxquels elle est confrontée ont été examinées et ouvertement débattues. Les participants se sont notamment demandés comment parvenir à un service moderne, simple et juste de la part de la SUNAT, comment développer d’autres services, améliorer la coopération entre la division de la fiscalité et la division douanière, mettre en place une culture de gestion basée sur la confiance, répondre aux défis de la communication interne et externe, assurer l’implication des autres parties concernées et travailler en équipe sur toutes ces questions.

Les échanges sur la situation de la SUNAT et sur les défis auxquels elle est confrontée ont été entrecoupés de présentations des théories et des modèles pertinents sur le leadership moderne et l’encadrement, et notamment des différentes facettes d’un leadership idéal que sont la connaissance de soi, la gestion de soi, une compréhension réelle d’autrui et une influence positive sur les autres. Le débat sur l’importance d’une gestion plus stratégique, basée sur des responsabilités claires, s’est révélé très instructif. La retraite a également été l’occasion d’aborder de manière concrète la question des compétences, des attitudes et des comportements du personnel d’encadrement, le développement des compétences de communication interpersonnelle et la construction d’une équipe.  

Pour décrire l’impact de cette retraite, les cadres dirigeants de la SUNAT ont évoqué de « nouvelles perspectives », leur « énergie » et leur « optimisme », et ils ont  fait part de leur sentiment d’avoir « grandi », de s’être « remis en cause », d’être aujourd’hui plus « ouverts et confiants », « impliqués », « passionnés », manifestant ainsi à la fois leur reconnaissance, leur foi dans le futur et leur motivation sincère. Dans les prochaines années, la TER sera suivie d’un ou plusieurs ateliers du Programme sur le leadership et le perfectionnement des cadres, d’un soutien concernant le suivi du Programme et d’un soutien dans les domaines technique et organisationnel. 

Pour plus d’informations sur le Programme de l’OMD en matière de leadership et de perfectionnement des cadres, veuillez contacter l’OMD à l’adresse suivante : Capacity.Building@wcoomd.org.