Compte tenu de la situation d’urgence sanitaire causée par la pandémie de COVID-19 à l’échelle internationale, le Secrétariat de l’Organisation mondiale des douanes (OMD) a publié des « Orientations de l’OMD sur la communication en temps de crise », afin d’aider ses Membres à réagir au mieux aux problèmes de communication posés par cette crise mondiale. Le document a été publié sur la page web spéciale de l’OMD sur la COVID-19 et les Membres et les partenaires sont invités à partager leurs meilleures pratiques dans ce domaine spécifique et à apporter leur éclairage et leurs contributions au document.
« En ces temps de crise, une stratégie de communication efficace est essentielle pour protéger la santé publique et pour renforcer la coopération avec les parties prenantes », a déclaré le Secrétaire général de l’OMD, Kunio Mikuriya. « Les administrations des douanes doivent donner des instructions, encourager les comportements d’autoprotection, diffuser des informations actualisées en matière de risque, susciter la confiance de leurs agents et couper court aux rumeurs tout en garantissant l’intégrité et la facilitation continue de la chaîne logistique internationale » a-t-il ajouté.
Si, face à une situation en constante évolution et à ses nombreuses incertitudes, nous ne pouvons pas contrôler les événements, nous pouvons néanmoins contrôler la manière dont nous communiquons, tant en interne qu’en externe. En suivant quelques mesures d’ordre général, nous pouvons nous assurer que les personnes chargées de communiquer les messages le fassent en se basant sur des informations exactes, en comprenant bien l'objet des messages qui sont envoyés, en faisant preuve de l’empathie nécessaire pour susciter la confiance et en étant équipés des outils adéquats pour planifier et communiquer de façon effective et efficace avec les publics visés, à un moment où l’opinion publique est grandement préoccupée.
Les pays font face à la pandémie de manière créative, diverse et inspirée et les Membres et les partenaires sont invités à partager leur expérience et leurs stratégies afin de communiquer efficacement, en ce temps de crise. Les meilleures pratiques peuvent être envoyées à l’adresse : communication@wcoomd.org
Le Secrétariat de l’OMD s’engage à apporter un soutien et une assistance à ses Membres en ces temps incertains et invite les administrations à se tenir régulièrement au courant des activités lancées par le Secrétariat en réponse à la crise de COVID-19 sur la page web de l’OMD spécialement consacrée à ce sujet ainsi que sur les réseaux sociaux.