Dans le cadre des activités du Programme mondial de facilitation des échanges (PMFE) SECO-OMD en Serbie et sous les auspices du Programme Mercator de l'OMD, un atelier virtuel sur la planification stratégique et le développement des Indicateurs Clés de Performance (ICP) a été organisé à l'intention de l'Administration des douanes de la République de Serbie (CAS) du 10 au 20 septembre 2021.
Cet atelier, rassemblant hauts fonctionnaires douaniers et chefs de différentes unités de l'Administration, avait pour objectif principal d'aider la CAS dans le renforcement de ses capacités globales de gestion stratégique, notamment en améliorant ses ICP afin de mesurer efficacement la performance des objectifs stratégiques de la CAS.
Au fil des sessions, ponctuées de discussions et d’exercices pratiques, cet atelier a permis de sensibiliser l'administration à l'importance du développement d’une gestion stratégique au sein de l'organisation. En outre, il a permis aux experts de l'OMD de faire un état des lieux et de proposer un soutien adapté et sur mesure à la CAS.
A l’issue de cet atelier, les experts de l'OMD ont émis une série de recommandations à l'intention de la CAS afin d'améliorer son système actuel de croyances, de développer une carte stratégique et de renforcer ses ICP, et ce, non seulement pour suivre efficacement les progrès accomplis dans la réalisation de ses objectifs stratégiques, mais également pour mesurer ses performances.
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