Suite à la pandémie de Covid-19, la santé et la sécurité des employés figuraient en tête des priorités de la plupart des administrations des douanes, et leur protection l'emportait sur la plupart des autres préoccupations. La pandémie a créé une demande croissante des employés pour que leurs organisations améliorent leurs services dans le domaine du bien-être. Par conséquent, les administrations des douanes doivent donc initier ou approfondir leurs efforts pour intégrer une culture du bien-être du personnel au travail, non seulement en mesurant les niveaux d'engagement du personnel, en mettant en œuvre une conception efficace de l'environnement de travail et en offrant un soutien psychologique, mais aussi en encourageant les efforts de sensibilisation à travers l'organisation de l'importance du bien-être des employés. Cette approche contribuera à promouvoir le bien-être du personnel au travail et, in fine, à améliorer la résilience et la performance individuelles et organisationnelles.
A cet égard, afin d'accompagner ses Membres dans cette démarche, l'OMD a organisé dans un format hybride une Conférence mondiale sur la gestion du capital humain sur le thème : Bien-être au travail – Prendre soin de notre capital humain, du 10 au 11 octobre 2022. La conférence a démontré la nécessité pour les douanes d'intégrer l'accent mis sur le bien-être des employés dans leurs processus et opérations quotidiennes, leur culture et leur leadership par le biais d'un programme holistique.
Dans le cadre des résultats de cette conférence, et pour aider les Membres à concevoir et à mettre en œuvre efficacement un programme de bien-être holistique et à renforcer la résilience du personnel et de l'organisation, l'OMD est ravie d'annoncer le développement d'un ensemble de pointe de supports de formation pratiques sur le bien-être du personnel et la gestion du stress. Ce matériel de formation vise à doter les cadres supérieurs des opérations douanières et des domaines de soutien, des compétences, des outils et des méthodes pour mettre en œuvre efficacement un programme de bien-être holistique et renforcer la résilience de leur personnel et de leur organisation. Ce matériel a été développé avec le soutien financier du programme OMD-SECO GTFP.
Le nouveau matériel de formation est destiné à compléter les outils et instruments pertinents développés par l'OMD pour promouvoir une stratégie centrée sur les personnes parmi ses Membres. Plus précisément, ce matériel vise à mettre en place des programmes efficaces de bien-être et de résilience du personnel afin de favoriser la résilience des douanes dans la « nouvelle normalité ». À cette fin, le matériel sera utilisé dans le cadre du soutien au renforcement des capacités fourni aux Membres de l'OMD dans le domaine de la gestion et du développement du capital humain. L'atelier de cinq jours et demi couvrira six sujets, à savoir : (i) la retraite du bonheur, (ii) la conception d'un programme holistique de bien-être organisationnel, (iii) le renforcement de la résilience du personnel et de l'organisation, (iv) la santé mentale et physique, (v) le bien-être social et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et (vi) la gestion du stress.
Étant donné que ce matériel a été approuvé par les délégués du CBC 14, le Secrétariat de l'OMD le pilotera avec les Membres intéressés et se réjouit de développer un groupe d'experts/facilitateurs dédiés pour soutenir la fourniture du matériel de formation afin d'intégrer une culture du bien-être au sein des administrations des douanes. En outre, le Secrétariat de l'OMD a l'intention de développer d'autres supports de formation ciblant d'autres couches organisationnelles, à savoir : les niveaux de gestion intermédiaire et les agents de première ligne.
Pour plus de détails sur ce matériel de formation et le programme de développement du personnel de l'OMD, veuillez contacter : capacity.building@wcoomd.org.