La gestion et le développement des ressources humaines (HRMD) sont une priorité stratégique pour l'Autorité des Douanes de Serbie (ADS) et revêtent une grande importance pour les plus hauts dirigeants du pays. Lors d'une réunion avec le Secrétaire général de l'OMD, le Dr Kunio Mikuriya, à Belgrade en avril 2023, le Premier ministre de Serbie, S.E. Mme Ana Brnabić a souligné que la gestion des ressources humaines et les aspects organisationnels étaient les principales priorités de l'Autorité Douanière de Serbie. (Article Web de l'OMD : Le Secrétaire général de l'OMD se rend en Serbie pour renforcer la coopération, 20 avril 2022).
En réponse, du 15 au 19 mai 2023, une mission de l'OMD pour le diagnostic de la gestion et du développement des personnes (DGDP) a été entreprise par deux experts GDRH de l'OMD à l'Autorité des Douanes de Serbie, avec le soutien financier du Fonds de coopération douanière (CCF) de l’Allemagne.
Cette mission visait, dans un premier temps, à réaliser un diagnostic complet du système actuel de GRH (parties A et B de l'outil de diagnostic de développement des personnes de l'OMD), y compris les rôles et processus de GRH, le genre et la diversité, l'intégrité, la gestion des connaissances, la santé et la sécurité au travail et, deuxièmement, fournir à la ADS les principales conclusions et recommandations pour concevoir et mettre en place un système de GRH moderne, basé sur les compétences et conforme aux meilleures pratiques internationales reconnues - en s'appuyant sur le guide de l'OMD pour la mise en œuvre du système de GRH basée sur les compétences dans un contexte douanier.
A travers une série de rencontre avec de multiples parties prenantes du département GRH au cours de la mission de cinq jours, les experts de l'OMD et l'équipe GRH de ADS ont mis en évidence le leadership et la structure organisationnelle de l’ADS, les rôles des RH, la GRH basée sur les compétences, la gestion des performances, la rotation et la gestion des carrière, la formation et le développement du personnel, la rémunération et les avantages sociaux, l’intégrité, la transformation numérique des RH, en tant que composantes clés du programme de modernisation de la DRH et déterminantes dans une mise en œuvre réussie du plan stratégique actuel de ADS. L'équipe d'experts de l'OMD a fourni au ADS des recommandations sur mesure qui alimenteront un plan de travail complet pour une mise en œuvre future.
La haute direction du ADS et l'équipe de modernisation de la GRH ont exprimé leur appréciation pour la mission réussie et constructive, ont salué et affirmé leur engagement envers les recommandations proposées, et ont exprimé leur volonté de coopérer avec l'OMD pour moderniser la GDRH pour les douanes. L'OMD se réjouit de poursuivre sa collaboration avec la ADS pour concevoir et mettre en œuvre un système de gestion des ressources humaines moderne, transparent et fondé sur les compétences.
Pour plus d'informations sur cette mission et le programme de développement des personnes de l'OMD, veuillez contacter : capacity.building@wcoomd.org.