L'Organisation mondiale des douanes (OMD) a organisé pour une délégation de l'Administration douanière de Serbie (CAS) un voyage d'étude auprès du Comité des douanes (CC) de la République d'Ouzbékistan. Ce voyage, qui s’est déroulé du 2 au 6 octobre 2023 dans le cadre du Programme mondial de facilitation des échanges (PMFE) de l’alliance SECO-OMD, avait pour objectif d'échanger des expériences et des bonnes pratiques sur la réforme et la modernisation des douanes.

Cinq fonctionnaires des douanes de l'administration serbe ont participé à ce voyage qui visait également à établir une collaboration entre pairs des deux pays bénéficiaires du PMFE. L'échange d'expériences s'est concentré sur la réforme des ressources humaines, le bien-être des employés, la numérisation, les initiatives d'automatisation, le partage de bonnes pratiques et les défis rencontrés lors de la mise en œuvre des mesures de facilitation des échanges.

Au cours de ce voyage, la délégation de la CAS a eu l'occasion unique d'observer le travail du Centre de ciblage et des salles de contrôle CCTV récemment inaugurés par la CC; elle a également assisté à des démonstrations en direct de divers systèmes développés en interne, ce qui lui a permis d'acquérir des connaissances précieuses sur les initiatives technologiques de l'Ouzbékistan.

En outre, la délégation serbe a découvert l'organisation des programmes de formation et le système d'apprentissage et de gestion de l'Institut des douanes, où les futurs agents sont formés pour travailler dans les douanes. Au Centre de dédouanement à distance, la délégation de la CAS a observé les pratiques du CC consistant à évaluer automatiquement et en temps réel les performances individuelles par rapport à un ensemble d'indicateurs prédéfinis; cette méthode permet également au CC de prescrire les formations nécessaires au développement ultérieur de ses agents.

Les mesures innovantes prises par le CC pour améliorer l'environnement de travail des douanes, l'utilisation de critères et d'indicateurs d'évaluation des performances pour récompenser les agents ainsi que l'impact subséquent sur les primes et les parcours de développement ont permis à la CAS d’acquérir un volume de connaissances considérable sur lesquelles elle va pouvoir s’appuyer à mesure qu'elle progresse sur la voie de la réforme et de la modernisation des ressources humaines.

L'OMD et le Programme mondial de facilitation des échanges (PMFE) de l’alliance SECO-OMD remercient vivement le Comité des douanes de la République d'Ouzbékistan pour son soutien précieux et sa collaboration, qui ont contribué de manière significative au succès remarquable de cette initiative de partage des connaissances.

Pour un complément d'information sur le PMFE, veuillez contacter capacity.building@wcoomd.org.