L’OMD a publié un « Manuel sur la mesure de la performance » pour répondre au besoin d’un guide complet d’évaluation de la performance, spécialement conçu pour les administrations des douanes.
À une époque où le commerce international devient de plus en plus complexe, il est plus urgent que jamais d’adapter, d’améliorer et d’optimiser les opérations douanières. Élaboré minutieusement pour les fonctionnaires des douanes, le Manuel sur la mesure de la performance s’appuie sur les pratiques et expériences établies des administrations des douanes afin de fournir une feuille de route inestimable pour la création de cadres solides de mesure de la performance.
En proposant des idées fondamentales pour renforcer les systèmes nationaux de mesure de la performance et en présentant des exemples de pratiques des Membres, le Manuel complète le Mécanisme de mesure de la performance de l’OMD (MMP de l’OMD) et encourage les Membres à utiliser le Mécanisme et à soumettre leurs données via la plateforme en ligne du MMP de l’OMD. L’objectif principal est de renforcer la capacité de mesure de la performance des Membres et de favoriser une culture de la mesure de la performance au sein des administrations des douanes.
Le Manuel explore un large éventail de sujets liés à la mesure de la performance organisationnelle, notamment les dysfonctionnements de la mesure de la performance, les modèles de mesure de la performance, les rôles d’information sur la performance, l’analyse comparative, la sélection des KPI, la collecte et le stockage des données, le tableau de bord de la performance et les rapports. Il présente également une liste d’auto-évaluation pour l’évaluation des systèmes de mesure de la performance et met en lumière les enseignements tirés et les pièges rencontrés dans la mise en œuvre des systèmes nationaux de mesure de la performance.
En outre, le Manuel comprend des glossaires complets des typologies des KPI, des termes et des définitions courantes des notions liées à la performance, ainsi que des critères de KPI permettant d’élaborer des mesures et des informations efficaces sur la performance.
Le Manuel a été publié en deux versions, l’accès aux pratiques des Membres étant réservé aux Membres de l’OMD.
Pour de plus amples informations, contactez pmm@wcoomd.org.