La Direction générale des douanes de Madagascar a franchi une étape essentielle dans la mise en œuvre de son système de gestion des ressources humaines (GRH) basé sur les compétences. L'Organisation mondiale des douanes (OMD) a organisé à Antananarivo (Madagascar), du 10 au 14 mars 2025, une mission dans le cadre du programme « Accélérer la facilitation des échanges », afin de soutenir davantage les douanes malgaches dans ce processus de réforme de la GRH, que l'administration considère comme un élément essentiel de son plan de réforme et de modernisation.
Cette mission visait à valider les outils de GRH basés sur les compétences, développés par les douanes malgaches à la suite du renforcement des capacités par l'OMD, commencé en 2023, à créer un plan de gestion du changement pour la mise en œuvre des outils validés et à sensibiliser davantage la direction des douanes, l'équipe de projet et les parties prenantes internes concernées, sur le rôle vital du projet au bénéfice de la performance de l'administration douanière.
Lors de l'ouverture de la mission, le Directeur général des douanes malgaches, M. Zafivanona Ernest Lainkana, a souligné l'importance du projet de modernisation de la GRH pour la gestion efficace de bout en bout des procédures RH de son administration et son effort global de modernisation dans un environnement douanier en pleine mutation, marqué par des avancées technologiques et l'adoption généralisée de l'intelligence artificielle. Il a apprécié le soutien de l'OMD et a souligné que son administration avait développé IKOLO, un système d'information RH, doté de fonctionnalités permettant d'intégrer et de gérer efficacement les outils de GRH développés.
Au cours de cette mission, les outils développés - le catalogue des emplois, le cadre des compétences, le dictionnaire des compétences et les descriptions d'emploi - ont été examinés et validés. Les participants aux sessions de cette mission ont également discuté et convenu d'un plan de gestion du changement, incluant notamment la communication, la numérisation, la formation, le projet pilote et la politique des ressources humaines.
Pour l'avenir, l'équipe dirigeante des douanes malgaches a exprimé son engagement et son empressement à mettre en œuvre la feuille de route proposée pour la mise en œuvre du plan de gestion du changement et atteindre les résultats attendus, procéder aux activités prévues, fournir les produits livrables et respecter les échéances. Cet engagement est un signe clair de dévouement au projet de GRH et une source d'inspiration pour toutes les personnes impliquées, avec une étape critique qui sera la mise en œuvre de la phase pilote qui va bientôt commencer sur trois sites sélectionnés, à savoir les départements RH et informatique et l'aéroport d'Antananarivo.
Le Programme « Accélérer la facilitation des échanges » de l'OMD, financé par le Département des recettes et des douanes de Sa Majesté du Royaume-Uni (HMRC), se réjouit de poursuivre son partenariat pluriannuel avec les douanes malgaches afin de soutenir le programme de réforme et de modernisation de cette administration, d'améliorer les performances des douanes et de développer la prospérité économique inclusive à Madagascar.
Pour un complément d'information sur le programme « Accélérer la facilitation des échanges » de l'OMD, voir ici.
Pour un complément d'information sur le renforcement des capacités de l'OMD, veuillez contacter capacity.building@wcoomd.org.